Werkstudent User Support & Insights

Wie wij zijn

Ditto is een zorgapp die mensen helpt om informatie in hun medische traject beter te begrijpen. Met de app neem je doktersafspraak op en krijg je een duidelijke samenvatting. Zo wordt ingewikkelde medische informatie begrijpelijker en is het makkelijk te delen met de mensen om je heen.

We zijn live gegaan in 2025, zijn al de nummer één zorgapp in de App Store geweest en in meerdere kranten verschenen. Onze user base groeit iedere dag en daarmee ook het aantal mensen met vragen en ideëen voor verbetering.

Deze rol is parttime (24-28u), remote of hybrid (Rotterdam).

Wat je gaat doen

Als werkstudent User Insights ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers. Je werkt niet alleen tickets af, maar zorgt ervoor dat alles wat jij in de inbox ziet écht ergens terecht komt: bij de Head of UX als signaal, developers als bug en bij design als usability issues. Je draagt daarmee direct bij aan het verbeteren van de Ditto app.

De taken

Mand: Je staat klaar voor alle vragen en verzoeken die binnenkomen bij onze actieve gebruikers, je denkt met ze mee, werkt tickets lekker weg, en zorgt dat wat je opvalt niet blijft liggen maar wordt omgezet in brede gebruikersinzichten.

Praktisch:

• Je beheert per dag 4 uur de customer support inbox: vriendelijk, oplossingsgericht en met oog voor de gebruiker.

• Je beheert de support hotline: tijdens je aanwezige werktijden neem je ook de telefoon op.

• Je handelt direct op kritieke bugs: je zet ze door naar het development team als kant en klaar bug ticket in Linear.

• Je houdt een insights- en researchdashboard bij: je analyseert de inbox om te leren wat er goed gaat en wat niet. Aan het einde van de week draag je aan de UX Lead over welke inzichten er zijn opgehaald. Van usability issues tot verbeterwensen.

• Je houdt de veelgestelde vragen up-to-date: zowel in Notion als administratie en op de website.

• Je maakt goede support content: bijvoorbeeld een tutorial video die een functionaliteit uitlegt.

• Je handelt verzoeken van zorgprofessionals af: zoals het opsturen van een informatiepakket naar een afdeling.

Bonus: je krijgt ook de kans om van de Ditto support afdeling een feestje te maken 💙.

Wie jij bent

• Je bent aan het studeren of zoekt een parttime job die impact maakt.

• Je bent empatisch en kunt inschatten of iemand teleurgesteld is of gewoon extra liefde nodig heeft.

• Je hebt affiniteit met user research, usability, design, data of marketing.

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands (native) én Engels.

• Je woont in of rond Rotterdam, of kunt hybride werken.

• Je bent nauwkeurig en houdt van structuur

• Je hebt een onderzoekslens: je ziet patronen in tickets en wilt weten waarom iets misgaat, niet alleen dát het misgaat.

Wat wij bieden

We zijn een klein, snelgroeiend team. Je werkt direct samen met de oprichters en ervaren professionals met verschillende achtergronden. Een uitgerekende kans om elke dag te leren, een beter kijkje in de keuken kun je niet krijgen. Verder:

• Uitzicht op de Skyline van Rotterdam op kantoor

• Filterkoffie gebrouwen in een Moccamaster

• Een laptop + zakelijke telefoon voor de support hotline

• Een parttime contract met eerlijk compensatie (op basis van een uurtarief)